Значність наскрізної аналітики у розвиток бізнесу за умов сучасного цифрового світу величезна. У сьогоднішньому висококонкурентному середовищі, де дані відіграють ключову роль у прийнятті рішень, цей метод аналізу є невід’ємним інструментом для компаній, які прагнуть досягти успіху.
Основи наскрізної аналітики
Метод є процесом збору, інтеграції та аналізу даних про клієнтів. Дозволяє оцінити їхню взаємодію з брендом протягом усього шляху аж до здійснення покупки. Це важливий інструмент для бізнесу, оскільки він дає комплексне уявлення про клієнта, дозволяє приймати більш поінформовані рішення та оптимізувати маркетингові зусилля.
Один із ключових принципів – інтеграція даних із різних джерел. У процесі наскрізного аналізу об’єднуються дані з веб-аналітики, CRM-систем, соціальних мереж та інших джерел. На підставі цієї інформації формується єдина картина про ЦА та її поведінку. Це дозволяє зрозуміти, як користувачі знаходять бренд, взаємодіють з ним і роблять покупки.
Велика роль даних при використанні цього методу. Вони дозволяють виявляти тренди, виявляти патерни, розуміти переваги клієнтів. Потрібно мати доступ до якісної та актуальної інформації для ефективного аналізу. Розкрутка в органіці може бути оптимізована на основі цих даних. Додатково достовірна інформація дозволить сфокусуватися на техніці, яка дає найкращий результат.
Компоненти наскрізної аналітики
Для створення повної картини про зацікавлену аудиторію та її спілкування з брендом взаємодіють декілька ключових компонентів.
Збір даних
Це є фундаментальним компонентом. Методи збору можуть змінюватись в залежності від джерел інформації. Найбільш поширений метод – використання веб-аналітики. Вона відстежує поведінку користувачів на сайті, час перебування на сайті та взаємодію з контентом. Іншими джерелами показників можуть бути CRM-системи, де зберігаються інформація про клієнтів та їх покупки, а також соціальні мережі, де користувачі залишають відгуки та коментарі.
Інтеграція даних
Для створення єдиної картини про користувачів потрібно інтегрувати всю інформацію з різних джерел. Це включає їхнє об’єднання з веб-аналітики, CRM-систем, соціальних мереж та інших джерел в одній централізованій платформі. Програміст сайту відіграє важливу роль у цьому процесі, забезпечує технічну інтеграцію та передачу між різними системами.
Ідентифікація клієнтів
Одне із завдань – ідентифікація користувачів і відстеження їх активності різних платформах. Для цього використовують різні технології та інструменти. Наприклад, таргетологи фейсбук або інших рекламних платформ використовують пікселі відстеження та куки для ідентифікації користувачів, а також аналізу їхньої поведінки на платформі. Додатково використовують унікальні ідентифікатори клієнтів (електронна пошта, номер телефону) для зв’язування інформації з різних джерел.
Наскрізна аналітика вимагає тісної взаємодії різних виконавців – спеціалістів гугл реклами, програмістів сайту, аналітиків, маркетологів. Фахівець з реклами Google забезпечує правильну передачу показників конверсій в загальну систему. Програміст сайту створює технічну інфраструктуру для збору та передачі відомостей, аналітики досліджують їх та інтерпретують, щоб отримати цінну інформацію про користувачів. Маркетологи використовують отримані результати при прийнятті стратегічних рішень у галузі маркетингу для покращення клієнтського досвіду.
Як працює наскрізна аналітика
Процес складається з декількох етапів, які допомагають компаніям отримати цінні знання про користувачів та прийняти поінформовані рішення:
- Визначення цілей та вибір метрик для аналізу. Цілі бувають різними – покращення конверсії, підвищення утримання клієнтів, оптимізація маркетингових зусиль. На цьому етапі визначають метрики для вимірювання досягнення цієї мети – середній чек, конверсійна вирва, показник повертання інвестицій (ROI).
- Збір та підготовка даних. Використовують різні джерела отримання інформації. Вона може бути сира, тоді потрібна попередня обробка та очищення. На цьому етапі важливо переконатися як відомості та їх відповідність поставленим цілям.
- Методи аналізу. Деякі їх включають описову статистику, сегментацію аудиторії, кореляційний аналіз, передбачуване моделювання та інші. Мета аналізу – виявлення патернів, трендів та взаємозв’язків, які допоможуть у розумінні поведінки користувачів та визначенні ефективності маркетингових зусиль.
- Застосування аналітичних результатів. На основі отриманих знань компанія може оптимізувати свої маркетингові стратегії, покращити клієнтський досвід, визначити найефективніші канали залучення та утримання клієнтів, а також виявити нові можливості для зростання. Важливо перетворити отримані дані на практичні рекомендації та плани дій, які допоможуть досягти поставленої мети.
Процес наскрізної аналітики – ітеративний, потребує постійного аналізу та покращення. Результати та висновки можуть призвести до перевизначення цілей та метрик, зміни стратегій маркетингу та взаємодії з аудиторією. Це дозволяє компаніям бути гнучкими, адаптуватися до змін у ринковому середовищі та вимог клієнтів.