Привлечение посетителей на сайт – это лишь первая половина битвы за клиента в онлайн пространстве. Вторая половина заключается в том, чтобы убедить их остаться, взаимодействовать и, конечно же, совершать покупки или другие ценные действия. Только разработка сайтов не решает этой проблемы. Ведь не всегда клиенты оформляют заказ с первой попытки. Поэтому встает вопрос: как наиболее эффективно возвращать пользователей, увеличить вероятность их конверсий?
Путь юзера сложен — решение о покупке часто требует времени. Поэтому возникает необходимость в методах, которые инициируют повторное взаимодействие. В этих случаях маркетологи применяют ретаргетинг и ремаркетинг.
Ретаргетинг: Основы и Методы
Это — стратегия маркетинга, которая направлена на возвращение пользователей на сайт после их первого визита. Техника позволяет маркетологам достичь более глубокой связи с аудиторией, которая уже выразила интерес к продукту, но пока не приняла окончательного решения. Ретаргетинг играет ключевую роль в цикле принятия решений клиентов, предоставляет им дополнительные возможности для взаимодействия с брендом и продолжения движения по воронке продаж.
Принцип работы
В основе технологии использование данных о поведении юзеров на сайте. Когда они его посещают, специальный код фиксирует шаги пользователя. Для фиксации клиента не достаточно только посещения, нужно здесь выполнить кокую-либо операцию — просмотр определенных страниц, добавление товаров в корзину, покупка или другие.
На основе этой информации маркетологи создают аудитории, которые проявили интерес, но не завершили желаемое действие. Затем они направляют специально разработанные рекламные объявления этим людям в социальных сетях, на площадках партнеров, других платформах. Это позволяет бренду оставаться видимым и актуальным для посетителей после того, как они покинули сайт.
Типы ретаргетинга
Ретаргетинг дает возможность персонализировать коммуникации с пользователями, предлагать им контент и уникальные предложения, которые наиболее соответствуют их интересам. Существует несколько видов ретаргетинга:
- Стандартный. Наиболее распространенный вид. Он заключается в том, что посетители, которые заходили на сайт, но не выполнили желаемых операций, начинают видеть соответствующие рекламные объявления. Специально настроенная гугл реклама на сайт ведет с других ресурсов, а также из социальных сетей, приложений. Эти рекламные объявления направлены на то, чтобы напомнить клиентам о бренде, поддерживать интерес, стимулировать их вернуться для завершения заказа.
- Динамический. Более персонализированный метод. В этом случае рекламные объявления формируются динамически на основе действий и интересов юзера на сайте. Например, если потребитель добавил определенный товар в корзину, но не завершил покупку, динамический ретаргетинг может показать ему рекламу именно этого изделия, а не просто общее напоминание о бренде. Это повышает релевантность рекламы и вероятность завершения заказа.
- На основе поведения. Анализирует конкретные шаги юзера — время проведенное на ресурсе, действия на страницах, интересы. Затем клиенту показываются рекламные объявления, которые соответствуют этому поведению. Например, если пользователь провел много времени на странице определенного изделия, ретаргетинг на основе поведения может показать ему более подробную информацию о нем.
Выбор конкретного типа ретаргетинга зависит от целей, характеристик аудитории, структуры сайта и других параметров. О том как эффективно проводить комбинацию различных видов ретаргетинга расскажут онлайн курсы маркетинг, чтобы наиболее эффективно удерживать пользователей онлайн.
Ремаркетинг: Подходы и Практики
Это — стратегия маркетинга, которая направлена на возвращение пользователей, которые уже имели контакт с брендом, но покинули сайт без совершения желаемого действия. Эта методика уделяет особое внимание ЦА, которая уже проявила определенный интерес.
Виды ремаркетинга
Ремаркетинг подразумевает создание персонализированных заманчивых сообщений, которые могут убедить клиентов вернуться и завершить необходимые операции. Есть ряд возможностей для оповещения юзеров:
- По электронной почте. Если есть база данных клиентов, отправляют персонализированные письма с напоминаниями о товарах, предлагают специальные скидки и акции.
- Через социальные сети. При активной работе по смм в соцсетях — это успешная платформа для ремаркетинга, так как можно достигнуть клиентов с высокой степенью персонализации. Здесь показывают рекламу тем, кто уже взаимодействовал с брендом онлайн.
- С использованием SMS-рассылок. SMS-рассылки — более прямой способ связи с потенциальным покупателем. Через SMS отправляют короткие, но информативные сообщения о скидках, акциях, новых товарах.
Комбинирование различных видов ремаркетинга позволяет достичь наилучших результатов. Важно адаптировать сообщение под каждый канал коммуникации и интересы ЦА, чтобы максимально эффективно возвращать клиентов, повышать вероятность конверсий.
Для эффективного удержания пользователей на сайте и максимизации конверсий стратегия взаимодействия должна рассматриваться как комплексный подход, который включает различные методы. Ремаркетинг и ретаргетинг лишь часть более широкой стратегии маркетинга, которая должна обязательно включать продвижение по сео, контекстную рекламу, SMM, другие работы.